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往亚洲网站购物成风 英消费者如何保权益

《星岛日报》报道:最近,英国人网购成风潮,除了全球速卖通外,还会上类似的其他网站“逛街”。低价背后到底隐藏了甚么?不少消费者维权团体开始担忧,消费者按下“付款”时,可能对自己的在线购物权益并不留意。如何才可以在开心网购的同时,保护自己的消费者权益?

蓝牙智能手表Senbono仅售10英镑,外观和功能均酷似苹果手表。

电竞游戏鼠标高准鼠标仅售25英镑,但物流过程需时20至40个工作日。

无线蓝芽防水运动耳机仅售15英镑,如需退换,邮费要买家自己付。

以上产品只是阿里全球速卖通(AliExpress)上陈列商品的冰山一角。全球速卖通,是网商巨头阿里巴巴,为全球市场设计的在线交易平台,被称为“英文版淘宝”或“国际版淘宝”。

这些网站很大部分是亚洲站点。从电子产品、家用电器到美容护肤用品、低价时装,英国人看中并下手的商品不一而足。低价背后到底隐藏了什么?不少消费者维权团体开始担忧。

权利

英国消费者在网上购买欧盟商品时,受到许多法律的保护,消费者权益保持“健康”状态。但是,同样的法律条文,遇到中国卖家时就不适用了。好心的电子商务网站会有自己的一套“退、保、换”机制,但这些都不是法律。例如,阿里全球速卖通承诺,如果买家收不到货,阿里会全款退还。若消费者收到的东西与描述不符,则可申偿售价的50%。上述是消费者和卖家之间协议的一部分,并非法律的明文。

消费者杂志《Which?》写道,如果电商网站是英国境外的商家,当英国消费者买到假冒伪劣产品是酒很难索偿,“毕竟,每个国家对真假定义不一样。”省钱专家网站(MoneySavingExpert)消费者兼专题主编诺沃特尼(Steve Nowottny)则较乐观,他表示,消费者权益国国不同,对英国人来说消费者权利看上去是“缩水”了,但不意味着人们必须避免从中国购买商品。“消费者应该明白到在线购物的风险,权衡利弊后才给钱,就对了。”诺沃特尼说。

成本

运费有时包含在价格内,有时则须另付,导致许多时候,某样商品的价格到支付前一刻才加上运费。在阿里全球速卖通上,防滑碗垫每个售3.69英镑,船运费用要外加1.31英镑,增加超过原价三分一。皮制背包售97英镑,以为很便宜,但运费就要76英镑,最后账单赫赫变成173镑。

时间也是成本。等待最煎熬人,从中国运来英国,可能要几个星期,耐性少一点也不行,除非再加钱为商品“升舱”,例如改成空运。

另外,商品增值税(VAT)和海关费用,也会使成本继续增加。如果卖家来自非欧盟国家,商品售价高过15英镑,那么VAT将是20%。对于售价在135至630镑之间的产品,海关进一步抽税2.5%;超过630镑的话,海关要再看商品是什么、来自哪里,来拟定到底收多少税。

货币

今年,英国经历了第一个“脱欧夏天”。英镑受脱欧恐慌影响,急跌后转缓跌,跌到历史性谷底,暑假时离开过英国的人都必定深有体会。去年“脱欧月”6月份,1英镑还可以兑1.44美元,现在跌至接近1.30美元。

诺沃特尼说,阿里全球速卖通的默认结算货币是美元,意味着英国人网购成本比以前高。“但在目前的环境,相对于用其他货币结算,阿里用的是美元,英国消费者其实已经赚了。”

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