首页 > 海外 > 欧洲 > 正文

为缺鸡道歉广告自爆“FCK” KFC奇招赢回口碑

《星岛日报》报道,主打产品缺货,整个英国900家分店中800家被迫停业,顾客骂翻天的同时,公司也损失惨重。但就是在这样的窘境下,肯德基(KFC)居然想出广告妙招,让消费者解气之余也挽救了品牌声誉。

CNN报道,KFC在英国报章刊登全版广告,照片中标志性的炸鸡桶印上“FCK”的字母,暗指英语中的脏话,粗暴但直接的一句话道出了无数消费者的心声。广告下方并登出道歉启示,直接了当承认“炸鸡餐厅居然没有鸡”,情况让人匪夷所思,因此向消费者致以“大大的道歉,尤其是远道而来却吃了闭门羹的人”。公司接着说,过去一星期实在难堪,但情况正在改善,每天都有更多的新鲜鸡肉陆续运到,“谢谢大家和我们一起忍耐”。

英国的KFC由于更换快递公司,偏偏新伙伴DHL出了问题,鸡肉货单出错,导致上星期开始全英900家分店中800家暂停营业。DHL解释,问题起源于“运营错误”。对于分店何时正常营业的问题,KFC的发言人表示,部分分店周末仍将停业,部分则会缩减餐单或缩短营业时间。

牛津大学的公关专家杨格(Rupert Younger)表示,KFC这次难能可贵,坦率承认错误的同时也愿意自嘲,让大众笑话一番,而且道歉声明中没有拿DHL开刷,展示了公开、透明、真诚的作风,相信博得公众好感后会吸引更多顾客光顾。至于员工方面KFC也算大方,承诺停业期间照常支薪,并呼吁专营加盟店也追随总店的决定。英国是KFC在欧洲的最大市场,也是全球前五大市场,当地95%的分店属于专营加盟。总公司并没有透露,会否赔偿加盟店的损失。

相关阅读
关键词: 口碑 广告