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黑五下单前请三思 退货有期限或其他费用

《星岛日报》报道,在激情的黑色星期五周末热后,许多民众对是否保留手上商品陷入天人交战。事实上,每逢折扣期后都有一波退货潮,只是消费者应注意各家的退货政策(Return Policy)和期限,以免错过时间点或准备不齐损失权益。

根据美国国家零售联合会(National Retail Federation)资料,去年全美购物季(Holiday season)共计消费6583亿元,其中有10%价值的商品事后被退回店家。目前,并无法令规定,零售商得提供长达一年的退货或换货期,也未指定店家得以现金全额退款或给予商店消费折扣(Store credit),况且包括帽子、贴身沐浴商品,或攸关私密的卫生用品均不可退换,端视业者所订退货政策而定。

以宜家家具(Ikea)为例,他们提供365天改变主意(365 Days to Change Your Mind)退货政策,可说是退换模范生,任何商品只要保留完整收据,都有一年而且是全额退款的退货期。另一家也是不问理由退换的店家为好事多(Costco),所有商品全额退还,但部分期限规定为90天,譬如电视、录像机、投影机、计算机、相机、触控平板、MP3播放器和手机等。

相比于两家接受一年退换,有些零售商设定时间限制,梅西(Macy's)规定是180天,部分商品仅有30天,苹果(Apple)手机更是只有14天鉴赏期。针对购物季节,梅西将退换期放宽到2017年11月1日至2018年1月31日,甚至条件性的接受无收据退货。

Kohl's方面,则是将11月1日到12月25日间的商品列为购物季特例,可延后至次年1月31日退换。高价电器退换期为30天,而且必须保留原始的包装盒,礼卡不接受退换。标的百货(Target)贩售的Cat&Jack 或Mossimo商品,均允许一年退货,大部分商品则是90天,电器产品限制30天,音乐、电影、电玩光盘和套装软件一旦打开包装均不可退换。

商誉局(Better Business Bureau)对计划退换货的消费者提出建议,购物前最好三思,不要因折扣诱人而轻易出手。根据统计,24.6%的零售商会在购物季节修改退换政策,目前无法令对其限制。此外,清仓或拍卖物品经常不纳入退换政策内,购买前要先问清楚。

结帐时,问一下店员如何走退换程序,并了解是否会被征收一笔额外费用,或者是只给店家折扣(Store credit)不退钱,大部分电器产品都有开箱费,假设是网购的话,亦要了解退货有无包含运费,民众需小心谨慎。欲了解更多退换的购物建议,可上网www.bbb.org 或去电 (937) 222-5825 、 (800) 776-5301 询问。

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