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CEO终认错?再度道歉

核心提示: 美联航暴力驱客丑闻持续发酵,公司首席执行长11日再度发表道歉声明,并承诺调查此事并做出改善。

《星岛日报》报道,美联航暴力驱客丑闻持续发酵,公司首席执行长11日再度发表道歉声明,并承诺调查此事并做出改善。

综合美联社和《华尔街日报》等媒体报道,10日,在芝加哥奥黑尔机场警察将一名69岁华裔乘客拖下飞机的视频公开之后,美联航变成为了众矢之的,公关专家们也表示,从一开始,美联航对此事的处理就不当,其首席执行长穆诺兹其后的道歉缺乏诚意,这让情况更加糟糕。此外,穆诺兹在写给员工的电邮中将责任怪罪到乘客身上,他还称被拖出飞机的乘客“制造混乱和好斗”。

11日下午,穆诺兹再度发表声明,他表示美联航将“承担所有责任,没有人应该受到这样的对待”。他还承诺将做出改善,保证类似事件不会重演。他说:“美联航将对工作人员行动、奖励乘客主动放弃座位的政策、如何处理超额销售机票情况以及如何与机场当局和地方当局配合等问题进行深入的审查。”他承诺将在本月末之前通报审查结果。市场研究公司CFRA Research的航空业分析员克里多尔说:“穆诺兹终于说了正确的话。”

目前还不清楚,这起暴力驱客的事件是否将对美联航造成长期影响,很多消费者在购买机票时主要考虑价格,而非航空公司。此外,美联航的常飞客也不会轻易放弃他们的哩程积分。但就短期而言,这起事件对美联航带来的影响是显而易见的。11日,美联航的股价一度下跌4%,并且交投旺盛。但在穆诺兹再度道歉之后,美联航股价出现了上涨,到当日股市收盘时,美联航的股价下跌1.1%,每股价格为70.71美元。

美联航驱客事件也引发了国会和白宫的关注。包括宾州共和党籍众议员舒斯特和俄勒冈州民主党籍众议员迪法吉奥在内的多位国会议员呼吁交通部更好地保护乘客权益。白宫新闻发言人斯派塞表示,特朗普总统已经看到了美联航暴力驱客的视频。他说:“看到一位乘客被拖出飞机,他的头部还撞在扶手上,难道美联航不认为他们能更好地处理这件事吗?我相信每个人都认为他们可以处理得更好。”郭瑾编译

责任编辑:杨德琦