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电子转账失3,000元 银行称错在客户

核心提示: 在CBC与道明银行联络后,特鲁多称双方已达成”满意的协议”,但由于银行要求保密,他不便透露内容。CBC的Go Public节目发现,有56名银行客户在进行电子转账时被盗取款项,总金额近6.

《星岛日报》报道,电子转账(e-transfer)并非如一些银行声称的”安全可靠”,缅省一名男子在进行电子转账时被盗去3,000元,但银行却指是他的错,银行没有责任。类似个案已多次发生,许多银行客户损失巨额金钱。

缅省居民特鲁多(Rene Trudeau),在今年2月使用电子转账方式,向一名承包商支付一笔3,000元款项,之后又以相同方式支付300元尾数。特鲁多付款后发短讯给承包商,通知他已支付全部款项。但承包商竟回应道,没有收到任何款项。

特鲁多向加拿大广播公司(CBC)的节目《Go Public》表示,当时他感到惊慌,因为3,300元款项已从他的户口中提取。他发现不妥后立即与道明银行(TD Bank)联络,但银行只能终止300元的转账交易,早前的一笔3,000元转账则无法制止。特鲁多说,他在过去七个月一直与道明银行交涉,但银行的态度,看来只是想免除他们对此事的责任。

指事主保安问题太简单

经过长时间调查后,道明银行发现承包商的电邮户口被黑客入侵,而骗徒又能正确回答特鲁多设定的保安问题,导致该笔款项被盗。

当时特鲁多设定的保安问题是”你太太的名字是甚么?”,而在该名承包商的脸书(Facebook)网页内,有提到特鲁多妻子的名字。

银行指特鲁多的保安问题太简单,令骗徒有机可乘,银行在相关的服务条款指明,客户必须使用难度高、只有转账人和收款人才知道答案的保安问题。

特鲁多指出,银行在网络协议条款内用一些很小的字体,说明客户必须达到一系列的要求,才会受到保障。

在CBC与道明银行联络后,特鲁多称双方已达成”满意的协议”,但由于银行要求保密,他不便透露内容。CBC的Go Public节目发现,有56名银行客户在进行电子转账时被盗取款项,总金额近6.4万元,其中约有四分三客户无法获得赔偿。

多伦多网络罪案调查组探员巴格纳尔(Kenrick Bagnall)指出,银行应清楚告诉客户,有关电子转账的风险,这样才可以有效保护客户。