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欧盟地区出发飞加国 延误取消航班须赔偿

核心提示: 例如,从伦敦飞往多伦多的航班延误了5个小时,根据加拿大的新规定将收取400元,而根据欧盟的规定则收取880元。尼尔森说,欧盟的赔偿规则还排除了由于无法控制的因素造成的航班延误,但要求航空公司为大多数机械问题造成的延误支付赔偿。

《星岛日报》报道,根据加拿大新的《航空旅客条例》,由12月15日起,航空公司必须开始为延误和取消的航班提供赔偿。不过,也许许多加拿大人不知道,如果按照欧洲联盟的规定,假如从欧洲出发的航班出现延误,旅客实际上现在便可以立即获得赔偿。

来自多伦多的弗莱雷(Isabel Freire)最近便为前夫和两个孩子提出索赔要求,因为他们搭乘从伦敦飞往多伦多的西捷航空(WestJet)航班被耽搁大约3个小时。上个月,西捷航空向他们3人作出总计超过2,500元的赔偿。

弗莱雷表示,应了解自己的权利。 

有关加拿大航班延误的赔偿规定在下个月生效时,欧盟这些权利仍然具有重要意义,因为欧盟法规可能涵盖更大范围的航班延误,并且在某些情况下,为加拿大人带来了更多的赔偿。 

《加拿大航空客运条例》的第一阶段于7月15日生效,涵盖了往返加拿大境内或加拿大境内的所有航班,为因超额预订的航班旅客提供最高2,400元的赔偿。

少人知道欧洲航班现在可索赔

到12月15日,更多法规会生效,包括大型航空公司,例如加航、西捷航空和加拿大越洋航空(Air Transat)的适用航班比原定时间迟了3个小时或更长时间,才到达目的地,那么需赔偿400至1,000元,而较小的航空公司,例如Swoop,赔偿金额从125到500元不等。多年来,欧盟法规已经制定了赔偿规则,涵盖往返欧洲和欧洲境内的航班延误。但是,规则不包括飞往欧洲的非欧盟航空公司。这意味着乘坐属于加拿大航空公司的飞机从欧洲飞往加拿大,乘客会受到保障,但由加拿大飞往欧洲则不在范围内。

依照欧盟规定,如果旅客被延误3个小时或更长时间才到达最终目的地,可收取250至600欧元(366至880加元)赔偿。通常,飞行时间越长,赔偿金额便越多。

乘客可以选择适用的规则,这也许需要一些时间去研究。在某些情况下,与加拿大规则相比,欧盟规则更有利可图,反之亦然。例如,从伦敦飞往多伦多的航班延误了5个小时,根据加拿大的新规定将收取400元,而根据欧盟的规定则收取880元。但是,如果该乘客被延误了9个多小时,加拿大的规定将使最高赔偿额达到1,000元。

倘若延误是因为机械问题,又怎样。在某些情况下,根据欧盟规则,旅客可能有更大的机会获得补偿。旅客要知道,加拿大法规规定,航空公司不必为不可控制的因素,例如恶劣天气或在例行维护检查之外发现的机械问题而延误的航班,作出赔偿。

航空旅客权益专家尼尔森(Christian Nielsen)表示,机械问题是造成延误的常见原因,因此该规定把许多延误情况排除于赔偿之外。

尼尔森说,欧盟的赔偿规则还排除了由于无法控制的因素造成的航班延误,但要求航空公司为大多数机械问题造成的延误支付赔偿。