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旅游代理拚创意自救 疫情重创收入降33%

核心提示: 近年来由于Expedia和Booking.com等网上旅游服务的兴起,旅游代理已经面临激烈竞争,而疫情的出现更给该行业带来了一系列新挑战。根据研究公司IBISWorld的数据,旅游代理行业2020年的总收入预计将下降33%。

《星岛日报》报道,面对疫情造成的困境,业务量大幅下降的旅游代理不得不做出各种努力,力图适应疫情下的新现实。 

近年来由于Expedia和Booking.com等网上旅游服务的兴起,旅游代理已经面临激烈竞争,而疫情的出现更给该行业带来了一系列新挑战。根据研究公司IBISWorld的数据,旅游代理行业2020年的总收入预计将下降33%。 

多伦多的旅游代理拉维(Leila Lavaee)在接受加通社访问时说,往年这个时候,她都在忙于准备为客户定制一些遥远目的地的旅游线路,但是今年,她必须要有新创意。与过去的约旦古城游、卢浮宫文化之旅不同,拉维今年更多地向客户介绍本地旅游体验,例如加拿大境内的RV之旅、温泉度假和丽都运河(Rideau Canal)上的轮船假期等等。 

为客户提供最新规则及旅行指引 

在全加有20多间分社的旅游代理Trip Central总裁范德卢贝(Richard Vanderlubbe)预计,该公司今年冬季的预订量将下降90%左右。他说,由于预期需求不佳,航空公司今年冬天将运力削减了高达85%,使旅游者在日期和目的地方面的选择灵活性降低,往来于墨西哥坎昆等热门目的地的航班都大幅减少。而Trip Central所面临的挑战,正是加拿大全国12,000多家旅行社的一个缩影。 

此外,由于各国在疫情期间实施不同的入境要求,航空公司的新政策令国际旅行过程变得十分复杂,一些旅行社在混乱和迅速变化的形势下,担当起为客户提供旅行指引的重要角色。例如,拉维就一直在发送给客户的每周通讯中,分享有关航空公司新政策和旅行指引的信息,其中一些信息回答了加拿大人在海外的医疗保险以及相关签证问题。 

加拿大旅行社协会主席帕拉迪斯(Wendy Paradis)认为,确保及时了解不同国家的疫情相关规定,可能是雇请旅游代理的好处之一。她指出,疫情期间,全球各国旅行建议和政策不断变化,而旅行社能够接触到最新信息,可以帮助旅行者节省查询时间。 

还有一些旅行社正在把业务重点放在向客户推销更偏远的非热门旅游目的地上。多伦多的TTI Travel行政总裁拉科(Rocky Racco)表示,他的公司最近专注于规划前往斯洛文尼亚、马耳他等地的旅行,因为客户在这些地方更容易遵守社交距离规定。 

但是对于大多数还不愿度假的人来说,旅行社只能试图通过发送客户通讯和其他方式与客户保持联系,希望一旦与疫情相关的限制放宽,对旅游的需求会很快反弹。 

拉维说,”即使你现在还不准备出行,我仍建议现在就开始做计划,因为夏季当你决定出行时,目前的所有灵活性、优惠交易和报价届时可能都不存在了。”