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航空公司不敢乱来 旅客了解自身权利

《星岛日报》报道:对于联邦政府将引入新法案保障航空旅客权利,规定航空公司不能强迫已登机旅客离开,以及在特定情况下赔偿旅客等,大温业界表示欢迎。旅游业者陈开心表示,联邦立法具有积极意义,因为一方面可规范航空公司有例可依,也可让旅客了解自身的权利。温哥华华人消费者协会投诉委员会主席陈作人则表示,旅客可预先准备保护自身权利,但在与航空公司或执法人员打交道时,应保持理智。

补偿没标准 容易惹纠纷

陈开心周二在接受《星岛日报》记者访问时表示,航空公司根据现行法律,有权超额订位,因此若出现超过搭载人数情况,就必须选择旅客下机。

她指出:“在现行法例下,若没有自愿离开的旅客,航空公司应该给予多少补偿没有固定标准,这容易引发纠纷。如果联邦能立法规定标准及细节,就具有积极意义,因为一方面可规范航空公司不致于乱来,另一方面也会让旅客了解自身的权利,以及加以约束。”

她指出,现时航空公司如果必须选择旅客下机,他们通常会在经济舱而非商务舱乘客中选择。其实这也是合理的,商务舱乘客消费高,就好似其他消费若支付较多金钱,理应获得较好服务。

陈开心提醒旅客,修法前若不想被“选中赶下机”,最好能早些到达机场办理登记手续,因为若无其他特别状况,最后时刻办理登记手续者,最容易被选中。她也表示,目前很多旅客选择自己上网订票,但通过旅行社订票对特定人士帮助较大。例如,长者及需使用轮椅等人士,或有婴儿及儿童同行的乘客,旅行社会帮助旅客告知航空公司。

据理力争 亦须保持冷静

陈作人期待联邦规定更加明晰及细致,他对法案也要求航空公司安排父母与同行子女靠近同坐,且不能额外收费表示赞赏,但就提醒旅客在订票时,要提前告知儿童年龄,以便航空公司合理安排。

他说:“若同航空公司发生分歧,据理力争的同时更要保持冷静。日后与对方联系应尽量以信件或邮件等可翻查纪录方式进行,若电话联系应录音或找人在旁作证。最重要的是,要为对方回覆或解决提出合理期限。”