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疫情改变消费模式 半数人减买非必需品

核心提示: 有55%的消费者采用无接触付款以及无接触购物和送货方式。日用品和杂货的转变最明显,41%在疫情前极少网购的人,现时上网买日常食品杂货,成了家庭的第3大开支。

《星岛日报》报道,新冠疫情改变了加人的消费模式。安永会计师事务所的研究发现,有55%民众计划减少购买非必需品。 

这项在美国、加拿大、英国、法国和德国进行的”安永未来消费指数”(EY Future ConsumerIndex)显示,70%消费者在疫情爆发初期对商品的喜好并没有转变,但随后开始有变。从名牌到高科技产品,过半数消费者不再追逐潮流,并降低非必需商品和服务的开支。 

研究指出,疫情爆发后基本上有4种消费形态: 

• 最多数是占35.5%的储蓄及囤积型。这些人比较保守,关注家庭和较长远的情况。当中37%花更多钱购买食品杂货,73%减少买衣物,80%减低奢侈品消费。 

• 27.0%是大刀阔斧型。他们绝大部分是45岁以上,当中25%因为疫情而被暂时或正式解雇。80%大幅减少消费,有60%更只是购买必需品。 

• 25.2%是保持镇静型,如常生活。这些人基本上没有因为疫情而改变消费习惯。当中16%购买更多食品杂物,但与其他消费开支比较依然是花费最低的类别。34%减少购买衣物和鞋。 

• 12.3%人属于消费族。他们绝大多数是18至44岁,包括千禧世代和Z世代,也最关注疫情。当中57%大幅增加购买食品杂货的开支,9%花在衣物的开支增加,更有29%购买奢侈品,有51%认为,品牌最重要。 

加拿大安永会计师事务所的Lokesh Chaudhry表示,消费者早在在疫情前已经逐渐改变,目前只是加快转变的步伐。全国消费者愈来愈倾向网购、无接触交易,以及重视对环境的冲击,均影响跨国供应链。 

47%关心产品对环境影响 

有55%的消费者采用无接触付款以及无接触购物和送货方式。日用品和杂货的转变最明显,41%在疫情前极少网购的人,现时上网买日常食品杂货,成了家庭的第3大开支。 

他说,零售商应该把实体店与网上销售视为一个整体,而不是各自的渠道,才能令消费者有归属感。零售商可以趁现时的开学季吸取经验,应用在随之而来的”黑色星期五”和圣诞节购物旺季。 

调查发现,有54%加国消费者最关注是否负担得起,其次是占47%称产品对环境的影响,与健康和安全的占40%。消费者也愈来愈关心产品来源地、生产方式和原料,以及真实成本。 

安永会计师事务所的Ryan Beck说,空洞的承诺不足以令消费者信服,透明化才能赢得消费者任赖。