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运输局航班投诉大积压 至今未处理疫情退款案

核心提示: 联邦交通部也同时被批评将责任推卸给CTA,对此交通部长嘉诺(MarcGarneau)响应指称理解各方的沮丧,现实较理想相差很多。但表示令人鼓舞的是,一些航空公司已经给客户退款,期待在目前这一特别情况下,航空公司能尽最大可能照顾好乘客。

《星岛日报》报道,加拿大运输局(Canadian TransportationAgency,简称CTA)至今仍未能解决任何一宗因疫情取消航班不获退款的投诉,该机构表示目前全部投诉共有约1.73万宗,已知约4,300宗与退款有关,将在数周内开始处理此类投诉。

据加拿大广播公司(CBC)报道,CTA是加国一个独立的仲裁机构,该机构称自3月中旬新冠疫情大规模爆发以来,全球航空运输业遭受巨大冲击,截至10月16日,他们接到大量涌入的投诉近1万宗。 

CTA指出,消费者投诉被大量长期押后处理,部分原因是在疫情爆发前,已面对约两年的积压个案,很多是因为2019年12月加国开始实施新的航空乘客保护法规,导致产生了大量投诉,目前仍在处理3月11日以前接到的投诉,尚未开始处理因疫情而导致的个案。 

过去数月,联邦交通部多次告诉国民如果对退款不满,可以向CTA投诉。 

CTA指出,疫情爆发更影响了投诉处理能力。机构曾决定在今年6月30日前,暂时终止与航空公司就解决争端进行讨论,以便让航空公司集中精力处理更加紧急的事务。也将航空公司响应客户投诉的期限,延长至10月28日。 

称处理个案史上最多 

机构表示,过去一年处理的个案史上最多,同时也获得了更多可以加快处理投诉的资金。 

加国航空业界已向联邦发出救助呼吁,而在多数要求退款的投诉中,航空公司较多采取的方法是不退款,而是给予顾客两年有效的购票代用券。据报道联邦内阁上周五已准备好救助航空业计划,包括减少机场费及给予低息贷款等。不过,航空业界分析人士指出,航空公司已经认识到,如果他们不给予乘客退款,联邦救助将不会得到广泛民意支持。 

联邦交通部也同时被批评将责任推卸给CTA,对此交通部长嘉诺(MarcGarneau)响应指称理解各方的沮丧,现实较理想相差很多。但表示令人鼓舞的是,一些航空公司已经给客户退款,期待在目前这一特别情况下,航空公司能尽最大可能照顾好乘客。