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有入境者称苦候14小时未能接通 隔离酒店接4.5万查询

核心提示: 安河万锦市(Markham)居民夏尔玛(AnujaSharma)在接受CTV采访时表示,自己与家人在两周前飞到印度,解决有关家庭财产的法律问题,现在要回加拿大,但花了数小时在电话上也还未能预订到隔离酒店。”加起来,我和丈夫已经在电话上花了14个小时”,但都没能接通。

《星岛日报》报道,隔离酒店预订电话开放以来,共接到超过4.5万个查询电话,预订房间数量达2,277个。有不少入境者反映热线电话过于繁忙,给计划近几日入境的旅客带来难题,有人称共花了14个小时都没能接通。 

按照新规,22日起入境加拿大的旅客须自费在机场接受后算检测,并到隔离酒店停留3天,等待检测结果。 

隔离酒店房间须通过指定热线预约,酒店预订服务由美国运通全球商务旅行(American ExpressGlobal Business Travel )负责,专线服务从东部时间早上8时开始到晚11时,每周7天开放。 

卫生部和加拿大公共卫生局(PHAC)发言人贾博(TammyJarbeau)在回复《星岛日报》的电邮中透露,自19日开放预订热线以来,已经接到的电话数量接近4.5万个。截至星期日中午,已经共预订出2,277个隔离酒店房间,其中在2月份的隔离房间有1,492个,22日当天共计366个,预订23日有280个。 

已预订2,277隔离酒店房间 

不过,随着新规的落实,已有不少旅客反映热线电话过于繁忙,等候时间长达3小时或更久,有时甚至出现自动断线的情况,给不少计划近几日入境的旅客带来难题。 

安河万锦市(Markham)居民夏尔玛(AnujaSharma)在接受CTV采访时表示,自己与家人在两周前飞到印度,解决有关家庭财产的法律问题,现在要回加拿大,但花了数小时在电话上也还未能预订到隔离酒店。”加起来,我和丈夫已经在电话上花了14个小时”,但都没能接通。 

周一刚刚从比利时布鲁塞尔(Brussels)飞抵满地可的阿康本(Loveline Akonbeng)则表示,姐姐打了3天电话才顺利帮她订到酒店,”每次等候时间都长达3小时,有时线路还会自动切断”。 

原计划从孟加拉国(Bangladesh)搬到利斋拿(Regina)居住的苏拿(Tarek Mahmud Sonon)夫妇,也因为无法预订到隔离酒店,被逼取消航班,延迟到加拿大开展新生活。 

对于旅客反映专线过于繁忙的问题,贾博表示,由于接到的查询电话过多,的确造成了等候时间长的情况,但随着日期的推进,电话数量每天都在递减。 

目前,每通电话等待被接通的平均时长已经缩短到2小时,接通后完成所需预定手续和付款平均20分钟。 

贾博表示,这几日电话数量过多的问题,主要是因为有部分预订需求是针对3月和4月的行程。对于抵境前未能成功预定隔离酒店的旅客,在机场的卫生局人员也会为他们提供所需帮助。 

欲了解现行旅行限制和隔离政策,加美地区民众可拨打1-800-461-9999查询,有听说障碍者可拨打1-866-335-3237查询,其他地区民众则可通过1-204-983-3500或1-506-636-5064查询。 

《星岛日报》周一还联系温哥华国际机场管理局(YVR),希望了解新例实施后的整体情况,不过YVR回复,相关细则须向联邦公共卫生部门查询。